POLÍTICA DE ENVÍO — MOODY

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En MOODY trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. En esta política encontrarás información sobre la preparación, el envío, la entrega y el seguimiento de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a los destinos habilitados en nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 3 días antes de ser enviados.

Durante este periodo, procesamos el pedido, verificamos sus datos y coordinamos su preparación para el envío.

Los plazos de preparación se cuentan a partir de la confirmación del pedido y del pago, excluyendo los días no laborables cuando corresponda.

En periodos de alta demanda, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce una demora relevante, te informaremos cuando sea posible y respetaremos los derechos que te correspondan.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 9 días.

Por tanto, el plazo estimado total es de aproximadamente 12 días desde la confirmación del pedido: hasta 3 días de preparación y 9 días de transporte.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La entrega puede verse afectada por factores como la disponibilidad del transportista, los controles aduaneros, los festivos, las condiciones meteorológicas, las restricciones logísticas u otras circunstancias ajenas al proceso ordinario de envío.

En todo caso, respetaremos los plazos de entrega acordados con el cliente y los límites establecidos por la legislación aplicable.

3. Destinos de envío

MOODY ofrece envíos internacionales a los países y regiones habilitados en el proceso de compra de nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío puede variar según el destino, el producto y las restricciones del transportista.

Antes de completar el pedido, comprueba que la dirección de entrega sea correcta y que el destino esté disponible en el proceso de pago.

Si no podemos enviar un pedido a la dirección indicada por una restricción logística o legal, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las opciones disponibles.

4. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Si se ofrece envío gratuito o una promoción de envío, las condiciones correspondientes se indicarán en la tienda o durante el proceso de pago.

No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás una notificación de confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones desde que el transportista registra el paquete.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: nuvia240906@gmail.com

6. Aduanas, impuestos y tasas internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otras tasas exigidas por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos importes no estén incluidos en el precio o hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por el transportista conforme a la legislación aplicable.

La responsabilidad sobre estos importes dependerá de las condiciones de envío, de la configuración del pedido y de las normas del país de destino. Informaremos de los cargos aplicables cuando corresponda y no trasladaremos al cliente obligaciones que legalmente deba asumir MOODY.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si detectas un error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuvia240906@gmail.com.

Intentaremos corregir los datos antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, estudiaremos la incidencia y las posibles soluciones conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar su estado y, cuando proceda, investigar la incidencia con el transportista.

Los retrasos pueden deberse a circunstancias logísticas, controles aduaneros, festivos u otras incidencias del transporte.

No obstante, el uso de un transportista externo no elimina las obligaciones legales de MOODY frente al cliente.

Si no podemos entregar el pedido en el plazo acordado, se aplicarán las soluciones y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los relativos a la fijación de un plazo adicional de entrega o a la resolución del contrato cuando proceda.

9. Pedidos perdidos, dañados o no entregados

Si tu pedido parece haberse perdido, llega dañado o figura como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en nuvia240906@gmail.com.

Para ayudarnos a investigar el problema, podremos solicitar el número de pedido y la información disponible sobre el seguimiento.

Analizaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de las soluciones que correspondan.

Los derechos del cliente en caso de pérdida, daños o falta de entrega se determinarán conforme a la legislación aplicable. Esta política no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a MOODY.

10. Entregas parciales

En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido podrían enviarse en paquetes separados, por ejemplo, si proceden de distintos centros logísticos.

Cuando esto ocurra, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

Si tu pedido se divide en varios envíos, podrás contactar con nosotros para obtener información sobre el estado de cada paquete.

11. Cancelaciones y modificaciones

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuvia240906@gmail.com.

Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase en la que la modificación o cancelación no sea posible.

Una vez enviado el pedido, una solicitud de cancelación se tramitará conforme a la política de devoluciones y a los derechos legales del consumidor.

Nada de lo indicado en este apartado limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que correspondan al cliente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre los envíos, los plazos de entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Tienda: MOODY

Correo electrónico: nuvia240906@gmail.com

Nombre o razón social del vendedor: [INSERTAR NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]

Dirección postal del vendedor: [INSERTAR DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]

Atenderemos las consultas relacionadas con los envíos y las incidencias de entrega conforme a esta política y a la legislación aplicable.